近日，市民黃女士因在美容院充卡消費(fèi)后，遭遇店鋪搬遷退費(fèi)難題。經(jīng)中山市消費(fèi)者委員會介入調(diào)解，原本僵持的退款糾紛終得化解，黃女士成功追回2437元的剩余款項(xiàng)。

據(jù)了解，2023年，黃女士在中山市某美容院辦理了預(yù)付式儲值卡并充值款項(xiàng)。2025年3月，該美容院因店鋪搬遷調(diào)整，遷離了原經(jīng)營地址。變更經(jīng)營地點(diǎn)后，黃小姐卡內(nèi)剩余的2937元款項(xiàng)未能得到退還。經(jīng)多次與美容院自行協(xié)商退款未果，黃小姐便向中山市消委會尋求幫助。

在中山市消委會介入調(diào)解后，美容院經(jīng)營者首先提出了一項(xiàng)替代方案：將黃小姐剩余的美容服務(wù)轉(zhuǎn)移至原址附近的一家合作商戶繼續(xù)提供。但黃小姐表示，新的服務(wù)地點(diǎn)對其而言不夠便利，難以接受此方案。

市消委會工作人員向雙方進(jìn)行了說明：根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》第十三條的規(guī)定，經(jīng)營者變更經(jīng)營場所導(dǎo)致消費(fèi)者接受服務(wù)確有不便時(shí)，消費(fèi)者依法享有解除合同的權(quán)利。

隨后，經(jīng)營者提出曾向黃小姐贈(zèng)送過一次價(jià)值800元的眼部護(hù)理服務(wù)，希望以此抵扣部分退款。黃小姐則認(rèn)為該服務(wù)價(jià)格過高，對此折價(jià)方式有異議。經(jīng)市消委會工作人員耐心細(xì)致地反復(fù)溝通協(xié)調(diào)，最終雙方達(dá)成一致：該次贈(zèng)送的眼部護(hù)理服務(wù)作價(jià)500元。經(jīng)營者將抵扣后剩余金額2437元現(xiàn)金，于協(xié)議達(dá)成后的3個(gè)工作日內(nèi)退還給了黃小姐。

溫馨提示

預(yù)付式消費(fèi)并非一次性即時(shí)結(jié)清，受多種因素影響，可能會出現(xiàn)合同無法完整履行的情況，切不可貪圖優(yōu)惠力度而過度充值。倘若不慎陷入預(yù)付式消費(fèi)陷阱，務(wù)必注意留存服務(wù)合同、消費(fèi)憑證等相關(guān)證據(jù)，切實(shí)保障自身合法權(quán)益。

商家則應(yīng)嚴(yán)格遵守約定，誠信經(jīng)營。如因搬遷、閉店等原因確需變更服務(wù)地點(diǎn)或停止服務(wù)，應(yīng)主動(dòng)及時(shí)與消費(fèi)者溝通，說明情況，協(xié)商退款或其他解決方案，有效化解矛盾。