錯落有致、品種豐富的綠植，是中山街頭的一道亮麗風景，但生長過于茂盛的枝葉有時也為通行的車輛帶來了諸多困擾。“以前這條路有半條機動車道被枝條擋住，車輛一旦避讓不及，就會被枝條剮蹭，不僅威脅行車安全，也影響了老百姓的出行體驗?！?0月23日下午，望著被修剪一新的綠植以及暢通無阻的街道，市民陳先生頓感心情舒暢，他忍不住感嘆道：“12345熱線確實有效率！”

陳先生口中的路段就是中山一路中山一橋（往富華道方向）的下橋路段，作為連接石岐街道與西區(qū)街道的主干道，每天都會有大量車輛從這里經(jīng)過。陳先生說，有時為了避讓“擋道”的綠植，原本正常行駛的車輛不得已要臨時變道至左側(cè)車道，導致上下班高峰期出現(xiàn)短暫的擁堵。尤其是晚上，車主視線受阻，若車速快來不及避讓，就只能硬生生沖過去，與伸出的枝條來個“親密接觸”。為避免造成更為嚴重的影響，今年上半年，陳先生通過12345熱線進行了投訴，詳細闡述了問題的嚴重性，并迫切希望相關部門能迅速介入解決。

接到陳先生的投訴后，西區(qū)街道迅速響應，將情況上報至中山市城市園林管理中心（以下簡稱“市園林中心”），該中心第一時間與陳先生取得了聯(lián)系，詳細了解其訴求，同時組織管養(yǎng)單位及監(jiān)理單位負責人員前往現(xiàn)場進行踏勘，將存在的問題詳細記錄下來，盡快制定解決方案。

“方案落地后，我們立即開展了整改工作，對影響交通的綠植進行了修剪和清理。”市園林中心工作人員朱明浩介紹，整改完成后，針對市民提出的同一類型的問題，相關部門還會進行梳理和歸納，并在整個中心城區(qū)管養(yǎng)范圍內(nèi)開展排查。最終排查出來的這些問題，會形成一份工作臺賬，由綠化管養(yǎng)單位逐一整改落實，再由監(jiān)理單位全程跟進，起到舉一反三的作用，確保道路通暢和行車安全。

據(jù)了解，為及時響應市民的訴求，管養(yǎng)單位的作業(yè)人員和車輛設備、機械工具等都是隨時待命的，一旦接到12345熱線派送的工單，就能馬上組織人員到達現(xiàn)場處理，三防預警等特殊時期，更是24小時待命。

問題能夠如此迅速地得到解決，陳先生感到十分驚喜：“現(xiàn)在每次經(jīng)過這條路，都覺得視野非常開闊，再也不用擔心車子被剮蹭了?！痹谥蟮碾娫捇卦L中，陳先生還特別贊揚了12345熱線的接線話務員，稱其在投訴過程中耐心細致記錄問題，并給予市民充分安慰和指導，讓人倍感溫暖。

此次事件不僅展現(xiàn)了中山市相關部門對市民訴求的高度重視和高效處理能力，也凸顯了12345熱線在為民服務、解決問題方面的重要作用?！斑@一事件也提醒我們，市民的每一條反饋都是寶貴的，它們是推動城市進步和完善公共服務的重要動力?！?2345熱線有關負責人表示，未來將以更高效、優(yōu)質(zhì)的服務，進一步增強市民的幸福感、獲得感、安全感。

編輯 陳家浩? 二審 魏靜文? 三審 查九星